Política de Reembolso e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, caso não esteja satisfeito.

2. Exceção para Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda e com alto grau de personalização (ex: bonecas com características exclusivas solicitadas pelo cliente) não são passíveis de devolução por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação.

3. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou danos, na embalagem original. O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis através da mesma plataforma de pagamento utilizada (Mercado Pago) ou via Pix.